台風や大雪などの悪天候や災害など、様々な原因で飛行機が欠航になることはあります。
私は先日韓国へ行きましたが、台風の影響のため、帰りの大韓航空の便が欠航になりました。
現地にいて欠航した時の経緯を交えて、大韓航空が欠航した時の対応や注意点などをお話しします。
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情報は刻々と変わる!?運行情報を調べるには？
台風が日本列島を直撃する予報は出ていましたが、行きは影響がなく、旅行先の韓国・ソウルへ到着。
でも帰りの便が影響が出るようだったので、前日から台風情報をチェックしていました。
前日に欠航が決まったのは一部の便だけで、私と主人が搭乗する便は運航予定でした。
当日になって欠航する便は増えましたが、まだ運航予定でした。
ギリギリ運航するかな、と思っていたので、とりあえず東大門を散策することにしました。
でも途中で欠航することが分かりました！
実はホテルを出る前にチェックした時は、まだ欠航になっていませんでしたが、その一時間後には欠航。
情報は刻々と変わる可能性があります。
台風や雪などの影響が出ると予想される場合は、できるだけこまめにチェックすることが大切だと思います。
スマホをお持ちの方は、「大韓航空 運行情報」から調べることができます。
私たちもこの日はこまめにチェックしていたので(結局一時間おきになってしまいましたが…)比較的早めに気づくことができました。
早めに気づくことで、対応もしやすいと思います。
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現地で電話をかけたくても…
私も主人も今まで飛行機が欠航になったことはなかったので、少し焦りましたが…
とりあえずチェックイン後に荷物を預かってもらっていた、ホテルに戻りました。
まずは飛行機の振替などの指示をあおぐため、大韓航空の連絡先を調べて電話をしてみましたが、つながりませんでした。
そのためすぐ仁川空港に向かうことにしました。
他の電話番号を調べることもできましたが、例え分かったとしても、つながらなかったり、何かと時間がかかる可能性もあります。
日本のようにスムーズにいかないことも多いと思います。
また契約にもよりますが、海外にいるので、電話をかけたとしても長電話は避けたいです。
それなら空港へ行って、指示をあおいだ方が早いと思いました。
前の便は運航予定だけど翌日に振替？
ホテルから１時間ちょっとで仁川空港に到着。
早速大韓航空のカウンター行きました。
早く気づいたせいか、それほど混んでいませんでした。
職員の方に搭乗する便が欠航になったことを伝えると…
翌日の朝の便に振り替えると言ってくれました。
う～ん、でも翌日になってしまうのかと…。
欠航になったのは仕方がないですが、前の便は今のところ運航予定だったので、ダメもとで聞いてみると…
「あと１０分後にキャンセル待ちの受付をします。でもその便は既に満席ですし、運航するかも今の段階では分かりません。」
…とのことでした。
できれば前の便に搭乗して帰りたいと思いましたが、既に満席で、しかも運航するかも微妙…。
幸いキャンセル待ちで搭乗できなかったら、翌日の便に自動的に振り替えます…
と言ってくださったので、わずかな望みをかけて、キャンセル待ちの受付をすることにしました。
できるだけ振替をしてくれると思いますが、搭乗する便や時間などは、あきらめずに聞いてみた方が良いと思います。
私の場合もそうでしたが、そのまま翌日に振替になるところを、前の便のことを聞いてみたら、キャンセル待ちの説明をしてくれたので…。
その日は全便欠航になっていたとしても、翌日できるだけ早い便に乗りたい…など…
お急ぎの方もいると思いますので、いろいろ交渉してみることをおすすめします。
ですが…職員の方は日本語を少し話せる方もいましたが、正直しっかり伝わっていない…と感じることもありました。
英語なら伝わりやすいようでしたが、私は全く自身がなかったので…(^-^;
なかなか伝わらなかったとしても、スマホの翻訳などを使ったりしながら、根気よくお話しをしてみると良いと思います。
キャンセル待ちの受付は？
１０分後に行われるキャンセル待ちの受付をするため、近くの椅子で少し待っていました。
日本人の方々はそれほど多くなかったですが、既に待っている方もいました。
ちなみにキャンセル待ちの受付カウンターへ並ぶ順番の整理券などはなかったです。
時間がきたら一斉に並びました。
でも…
まだ運航できるかはっきりしないので、３０分後に並びなおしてください…とのことでした。
そして３０分後再び並ぶと…
「成田の管制塔からの最終回答が一時間後にあるので、それまで待ってください。」
台風が直撃する名古屋の便(しかもキャンセル待ちを希望している便より出発時刻が早い)は、既に欠航になっている、とのことでした。
成田は直撃するわけではなかったですが、時間が遅くなるほど影響が出る予報だったので、運航できるか、かなり微妙になってきました。
既に満席でキャンセル待ちをしている方も他にもいたので、前の便に搭乗するのはさらに難しくなりましたが、どうせならあと一時間待とう…という話に。
搭乗券が発券される！？
一時間後、再びキャンセル待ちのカウンターへ。
すると職員の方が…
「パスポートを出してください。」
キャンセル待ちのカウンターはいくつかあり、他の方々はスーツケースを預けている様子。
えっ！！！搭乗できるの？？？
９０パーセント以上諦めていましたが(^-^;
搭乗券を発券してくれました！！！
他にお待ちの方も搭乗できたようなので、本当に良かったです。
羽田行きが欠航になった方も、この成田行きの便に振り替えて搭乗できたようです。
経由便などの有無も、確認してみると良いと思います。
満席と言われたのに搭乗できた理由は、上手くコミュニケーションが図れなかったからなのか分かりませんが…
いずれにしても最後まで諦めなくて良かったです。
台風の状況によっては引き返すこともあるのでは？と思いながらも…少し遅れましたが、無事成田へ到着しました。
宿泊先の斡旋などのお話しは？
実は翌日の便になる可能性がかなり高かったので、昼食を食べて待っている間、宿泊先などをどうするか、考えていました。
宿泊先の斡旋等については、航空券やマイレージによって違いがあるのか…正直分かりません。
またツアーなどによっても、対応が変わってくると思います。
私の場合ですが…
大韓航空の職員の方から、宿泊先の斡旋等のお話しはありませんでした。
(ちなみにエコノミークラスのＰＥＸ航空券でした。)
ＰＥＸ航空券の記事です。
PEX（ペックス）と格安航空券はどちらがお得?値段だけで決める?
ロスは少しありましたが…
ですがかなり諦めていた中で、欠航になった前の便に乗ることができました。
もしかしたら他にもっと良い方法があったかもしれませんが…
国内だったらまだしも、海外にいたので、電話等での対応は難しかったと思います。
実際に空港でロスは少しありましたが…
観光先でもこまめに運行状況をチェックして、早めに空港に行ったことは、結果的に良かったと思います。
エステでのんびりするなど、こまめに運行状況をチェックしにくいことは、前日に行っておきました。
まとめ
長くなりましたが、悪天候などで大韓航空機が欠航になった時の、対応や注意点をまとめます。
・運行状況は刻々と変わります。悪天候で飛行機が欠航する可能性がある場合は、こまめに運行状況をチェックしましょう。「大韓航空 運行状況」ですぐ調べることができます。
・海外にいる場合、電話での確認が難しいこともあります。欠航が分かったら、可能な限り早めに空港に向かい、航空会社の指示をあおぐことをおすすめします。できるだけ早く動くことで、希望の便に振り替えてもらえるなど、対応をしてもらえる可能性があります。
・空港のカウンターに行ったら、できるだけ現在運航している便などを確認したり、希望を伝えてみましょう。ダメかな…と思ったことでも、意外と対応してくれる場合もあります。経由便の有無なども確認してみましょう。
・日本語が少し話せる職員の方はいるようですが、しっかり伝わらないこともあります。スマホの翻訳などを使って、根気よくお話しすることをおすすめします。
・私たちの話しになりますが、宿泊先などの斡旋は職員の方からありませんでした。ですが航空券やマイレージ、ツアーなどによって、対応は変わってくるかもしれません。
あくまでも私の体験談ですが、少しでも参考になれば幸いです。
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記事が参考になれば幸いです。